안녕하세요 아이티글로비스입니다.

아래와 같이 AS 진행 절차에 대해 안내해 드립니다.

※ 영업시간 내에 접수된 메일은 순차적으로 회신 드리며, 영업시간 외에 접수된 메일은 다음 영업일 영업시간에 확인 후 답변 드립니다.

※ 해당 절차를 생략 후 제품 발송 시 고객정보 누락, 제품 오 배송 등으로 서비스 지연이 발생되며 A/S 진행 확인이 어렵습니다.

     아래 안내해 드리는 사항으로 요청 드립니다.

※ 구매 영수증 누락 시 제품 시리얼 기준으로 A/S기간이 산정됩니다.

1. 고객님께서 준비할 사항

- 제품 구매 영수증

- 사용하는 PC 내부 사진 

- 제품 시리얼번호

•    시리얼 넘버 확인방법
   (케이스 쿨러 120mm, 140mm 쿨링팬에 대한 A/S 접수시 본품의 시리얼넘버 사진가 필요하며 누락될 경우 접수가 반려 됩니다. )
•   시리얼 넘버 훼손 또는 아예 없는 경우에는 A/S 불가 하오니 주의 부탁 드립니다.

- 불량 증상 : 동영상 및 사진

 -고객정보 ( 성함, 연락처, 주소 )

2. AS 접수 => 메일로 접수 (접수 후 3개월 이후 제품 보낼 시 재 접수 필요)

     E-mail : it_cs@itglobis.com

3. 이메일 접수 시 기재사항

    제품 구매일자, 구매처 및 제품 구매영수증, 제품 시리얼 번호, 불량 증상 내용을 기재해주시고

    고객님 성함, 연락처, 주소를 같이 기재 부탁드립니다.

    불량 증상 동영상 파일 첨부

    이메일 접수시 부속은(쿨링팬, 허브, 케이블선, 나사셋트 등) '부품 AS접수' 라는 제목으로 접수 부탁 드립니다.

 (선택사항 => 이메일 접수를 완료하셨으면 접수 신청은 안해주셔도 됩니다. 확인 메일이 안 올 경우 고객센터 전화 또는 게시판에 글을 남겨 주시면 고맙겠습니다.)

  (자재 쿨링팬, 허브, 케이블선, 나사세트 등 불량 시  이메일 접수 후 (구매시) 착불 발송됩니다.) 

  ※ 당사의 재고 소진으로 제품 불량 확인 시 제품 준비 시간이 소요되며 일정의 경우 미정 입니다.

   택배로 제품 보내주실 때 증상과 제품 케이블과 제품만 보내주시길 부탁 드리며, 불량 확인이 되면 본품만 교체되어 출고 됩니다.

   (부자재 분실 시 책임 지지 않습니다.)

4. 센터에서 메일 확인 후 증상에 따른 AS 메일 회신

    접수된 제품 증상에 따라 AS 안내를 드립니다. 증상에 따라 자가진단 체크가 필요 시 회신 메일로 안내 및 전화 연락을 드릴 수 있습니다.

    불량 증상이 부품 교체일 경우에는 부품만 교체 받으실 수 있으며, 부품 교체 후 불량 부품의 경우 시리얼 넘버가 있다면 이메일로 발송 후 폐기 부탁 드립니다. 

    AS 점검이 필요 시에는 고객센터 내방을 요청 드릴 수 있습니다.(센터 내방이 어려우실 경우 택배 이용이 가능합니다.)

    방문 접수 : 방문일자 및 방문 예정시간을 사전 고지해 주시면 방문 시 AS 점검 시간을 단축할 수 있습니다.

    택배 이용 : 고객센터로 택배 발송(고객님 부담, 선불발송) (부품의 경우 쿨링팬, 허브, 케이블선, 나사세트 등 불량 교체시 이메일 접수 후 착불 발송됩니다.)

                      고객센터 주소 : 서울시 용산구 원효로 158, 하나빌딩 13층 1301호 (주)아이티글로비스 / Tel. 02-6561-6768

                      =>  택배비는 고객님 부담입니다.

5. 장기 미회신 또는 연락두절 시 처리 안내

A/S 접수 후 고객님의 연락처 불명, 주소 오 기재, 수리비용 미 입금, 장기간 연락 두절 또는 A/S 관련 안내에 장기 미 회신 등의 사유로 제품 보관이 장기화될 경우,

당사는 접수일로부터 3개월 경과 후 제품을 폐기할 수 있습니다.

이 경우 폐기된 제품에 대해서는 어떠한 경우에도 보상이나 반환이 불가 하오니, A/S 진행 중 안내 메일 및 전화 연락에 꼭 응답해주시기 바랍니다.

** 택배비 안내 **

1. AS 입고시 : 고객님 부담(선불 발송)

 ※계약 택배(한진택배)가 아닌 타 택배 착불 발송으로 인한 초과 운임의 경우 고객님께 청구될 수 있습니다. (구매일 기준으로 14일 이내만)

  택배로 AS를 보내주실때 아래 양식대로 작성하여 택배 보내 주시기 바랍니다. (이메일로 AS 접수후 아래 양식대로 작성하여 동봉하여 보내주시길 바랍니다.)

2. AS 점검완료 및 출고시 : 

        점검 후 제품 정상 또는 구매일 기준 6개월 지난 제품 => 고객님 부담(착불 발송)

        점검 후 불량 확인되고 구매일 기준 6개월 이내 제품  =>  당사 부담(선불 발송)

        단, 고객 과실로 제품 또는 부품에 파손 또는 훼손시 (임의개조) 고객님 부담 (착불 발송) AS 불가 처리가 될수도 있습니다.

3. AS 자재 발송 :

         이메일 접수를 통해 불량 확인됨  - 제품 구매일 기준 14일 이내  =>  고객센터 부담 ( 선불 발송 (쿨링팬과 그외 부속들 고객님께서 보낼 시 수신거부) )

         이메일 접수를 통해 불량 확인됨  - 제품 구매일 기준 14일 이후  =>  고객님 부담 ( 착불 발송 (쿨링팬과 그외 부속들 고객님께서 보낼 시 수신거부) )

         (LED, LCD는 위 내용 처럼 적용 되어 선입고 후 착불 출고 됩니다.)         

감사합니다.